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新能源车用户满意指数发布:宝马5系插混、帕萨特插混、蔚来ES8排前三

时间:2020-02-08

近日,中国质量协会公布了2019年中国新能源汽车行业顾客满意度指数(CACSI)评估结果,得分为78分(满分为100分),比去年同期上升3分,比燃油汽车低2分。其中,纯电动汽车客户满意度为77点,同比上升1点,插电式混合动力汽车客户满意度为79点,同比上升5点。从评估数据来看,2019年用户最满意的10款新能源汽车是宝马5系PHEV、帕萨特PHEV、威来ES8、土管phev、比亚迪song DM、马薇EX5、比亚迪yuan ev、GAC川气GE3、比亚迪秦DM、荣威eRx5。此外,北汽EU5、奇瑞胡睿3XE、北汽EX系列和吉利帝豪Gse也有相对较高的得分。数据显示,2019年中国新能源汽车的感知质量为77.6个百分点,同比上升1.9个百分点。产品质量方面,可靠性满意度为78.3分,比去年同期上升2分。汽车性能和设计满意度为77.8分,比去年同期上升2分。评价数据表明,巡航范围越大的产品满意度越高。

2019纯电动汽车投诉率为15.2%,下降2.9个百分点,主要是由于用户对电池和电机关键部件的投诉减少。2019年插电式混合动力汽车的投诉率为12.5%,比燃油汽车低2.2%。插电式混合动力汽车的质量可靠性满意度和性能设计满意度明显高于燃油汽车。

统计数据显示,2019年,100辆纯电动新车的故障数量为120辆,比去年同期增加了9倍。其中,内饰、驾驶转向制动器和车身外观等传统系统(部件)的故障率相对较高,占总数的52%。100辆新型插电式混合动力汽车出现了78次故障,比去年同期下降了17倍。

在售后服务方面,暴露出的主要问题包括经验不足、效率低下、等待时间长、配件不足和技术故障等。对于2019年购买新能源汽车的用户来说,五个最重要的因素是低成本、长距离、高质量和可靠性、良好的性能设计、电池技术和电力驱动。据报道,中国质量协会,简称“中国质量协会”,成立于1979年8月31日。它?枪裨筱ASAC领导和国家质量监督检验检疫总局指导下的国家质量组织。其评价结果的权威性仍然可靠。从评价结果来看,满意度较高的纯电动汽车主要是自主品牌。尽管宝马5系PHEV和帕萨特PHEV在插电式混合动力车型上得分较高,但独立品牌的比例仍然较高。同时,随着新能源汽车的增加,消费者的选择范围也在不断扩大,特别是对于一些股份制汽车公司推出的中高端插电式混合动力汽车,接受度相对较高。一方面,这是由于对电池寿命的担忧,另一方面,这也是对技术成熟度的认可。对于消费者来说,应该更多地考虑易用性。

此外,新能源汽车的顾客满意度较去年有了很大提高,消费者对新能源汽车的认知度和接受度也有了很大提高。然而,值得注意的是,纯电动汽车的故障数量逐年增加,这与规模的扩大有关。然而,就目前的产品而言,仍有许多问题有待解决。

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