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小程序之后,企业微信也被低估了吗?

时间:2020-01-12

2018年,随着腾讯从消费级互联网向企业级互联网的整体转变,以及腾讯成为服务“互联网”的七大工具之一,加上与微信的双向沟通,企业微信承载的梦想突然变得宏伟而沉重。

在微信公开课上发布的微信数据中,虽然经常提到一个数字,但很多人忽略了它的重要性,也就是说,微信拥有超过10亿的每日用户。这个数字基本上表明微信在很大程度上复制了中国几乎所有的人际关系和交流。

这就像当年生物从水生进化到陆生一样。人类社会正在经历一场从物质世界到数字世界的大迁移。这是商业社会环境的巨大变化。对于所有现有的商业组织和个人来说,这是气候层面的根本变化。如何适应和利用这种变化,把握、保存和利用这些数字世界的新关系,是摆在所有人面前的一个巨大挑战。

张小龙在演讲中提到,人是一种环境适应装置,企业也是。

如果我们说在2018年的公开课上,张小龙只会打开微信未来的一个角落。随后,2019年,在长达四小时的“马拉松演讲”中,张小龙不仅推出了微信未来八年的路线图,还首次透露了微信的雄心壮志。

在这个公开课上,每个人都关注张小龙过去八年是如何恢复微信的,但很多人忽略了他的另一个目标:企业微信。如果微信在2018年之前在腾讯内部仍然是2B市场的“边缘业务”,那么随着腾讯在2018年从消费者层面的互联网向企业层面的互联网的整体转变,以及腾讯成为服务于“互联网”的七大工具之一,以及与微信的双向沟通,微信承载的梦想突然变得宏伟而沉重。“微信”的出现无意中解决了一个企业层面的大问题。

“微信部署后,我们目前的管理模式正在逐渐改变。以前,有多个层次和长链,在第一层和第一层有流程。现在在这个平台上,市政公司的员工可以直接给我发微信。在任何事情都可以直接沟通之前是不可想象的。另一件重要的事情是,自从微信问世以来,我们的交易模式已经发生了变化。”中国交通建设集团(以下简称CCCC)过程与信息技术部副总经理王建在微信公开课圆桌讨论会上表示。

cccc通过其微信门户打开了300多个内部应用程序,使全球130多个国家的140,000名员工、1,600个法律实体和6,000个项目能够轻松访问企业的内部资源。

事实上,他的声明揭示了一个被许多人忽视的重要事实。微信构建的庞大虚拟社交网络无意中解决了许多企业花费大量金钱和精力构建信息技术系统但尚未完全解决的内外沟通问题。

对于微信来说,挑战在于如何明确用户的需求,定义沟通的界限和规则,以及如何更顺利地与旧系统整合。

“让每个企业员工成为企业服务的窗口”已经成为微信的新概念。如果放在微信企业服务系统中,企业微信提供的“强连接”比基于企业身份和公共号码、服务号码、支付等信息推广能力的“弱连接”更友好的界面和伴随服务。

不仅如此,新开通的微信连接渠道可以充分承载小程序、丰富菜单等服务系统,大大提升企业服务10亿微信用户的能力。

当每个员工都是企业的服务窗口时,企业不必在微信生态中从头开始运作,而是自然而然地让线下流量在线和短期客户关系永久化,让服务突破时间和空间的限制。

“微信给我们的最大概念是不开门或关门。奢侈品行业开店时,顾客需要体验我们的服务才能购买我们的产品。企业微信可以提供一个很好的工具和平台。一些零售业的学生可以通过企业微信为他们的客户服务。他们也可以随时随地提供服务。这是一个巨大的变化。”路威酩轩集团亚太区数码总监温迪陈

微信与微信的互通为微信企业服务下了一盘棋,也为小程序开辟了离线流程。当微信与人的联系扩展放缓时,人、企业和服务之间的联系将成为微信下一步的“驱动力”。

对于企业来说,他们的服务触角自然可以触及数字世界,离线员工联系和流量成本不会被浪费。微信将成为中国离线商务关系向在线世界转移的桥梁。重塑企业与消费者之间的联系和服务模式。然而,只有企业微信能够完成这种迁移,而其他无法访问微信“数字社区”的制造商却无法获得它。

从这个意义上说,你可以理解为什么张小龙说微信“只有延伸到企业外部才会产生更大的价值”。

成为企业的专属连接器,激活员工的个人能量。

就像微信重塑了中国社会的社交网络和沟通模式一样,企业的微信不仅需要重塑企业内部的员工和系统模式,还需要重塑企业与消费者、企业与企业之间的联系模式。这也是“企业专用连接器”主题的含义:企业内部的连接、企业之间的连接、企业与消费者市场之间的连接。

之所以像其他企业服务一样强调“联系”而不是“管理”和“效率”,是因为随着社会化就业方式的兴起,随着年轻一代进入职场,随着员工的自我激励变得越来越重要,随着扁平化组织体系从互联网企业向传统企业的推广,“一杆插到底”式的上传和发布,以及强调约束、规则和服从的管理模式,正在让位于企业内部的松散耦合以及基于平等和善意的沟通和协调。效率应该来自联系和协调,而不是“反人类”的强烈单向延伸。

因此,在这个维度上,微信的价值在拥有大量员工和基层大型组织的集团企业,以及管理复杂的销售型企业中更加突出。当然,它也适用于管理复杂、上下游产业链众多的龙头企业。由此,我们可以理解为什么中国500强企业中有80%是微信客户。

海达集团作为广东省排名第15位的民营企业,通过微信在全国范围内管理着7000多名销售人员,同时也引导全国数万名经销商通过微信下单。格力通过微信培训了10多万城市服务提供商,完成了下游合作伙伴的管理、统一培训和订单分配。

在成都地铁之前,电脑端的办公自动化系统操作复杂,这对许多以前从未使用过电脑的50岁员工来说是很困难的。操作系统的覆盖率只有58%,活动率只有17%。但是现在,这些老员工可以熟练地使用企业微信,通过企业微信的统一入口进入和使用企业内部庞大的业务系统。微信重新激活了这些老员工的个人能量,帮助他们为企业创造更多价值。

对于中小企业,尤其是长尾企业,微信可以大大降低数字成本。对于日常办公工作,微信已经提供了各种免费的基本工具,不需要组建信息技术团队或购买各种设备。

在上层,微信不需要推动企业的组织变革(毕竟,中国许多中小企业还没有形成一套自己的管理体系)。在较低层面,由于与微信的操作界面一致,简单易用带来的学习成本低,企业在实际选择中遇到的阻力最小,企业也可以节省大量的培训点数。

“我们是企业的独家连接器。我们没有资格告诉企业如何管理。每个企业的管理风格和文化都是每个企业的遗传问题。”企业微信把自己的身份定位得足够低,可以与企业的信息技术基础设施相提并论。这种定位甚至可能低于“企业的数字操作系统”。因为操作系统

企业微信“让每个人都能思考连接的价值,并给更多行业带来灵感”。

正如微信相信员工在产品设计上的动力和主动性一样,微信也相信企业客户的主动性。“企业微信团队经常以桐乡中医院为例”。

在桐乡中医院,医生可以将患者的微信添加到企业微信中,并导入患者数据库小程序,查询患者的治疗数据。借助于绑定的电子病历,医生还可以对患者的病情做出更全面、更准确的判断。不同于一般的在线咨询,该方案不仅使医患沟通在线,而且使医生能够通过连接激活数据为患者提供更准确的服务。

在整个过程中,“他们没有供应商来帮助他们开发系统,也没有庞大的信息技术部门来支持他们。医院信息部只有几个同事,基于他们对行业和微信产品平台的深刻理解,很快开发出了医患沟通场景的解决方案,这对医生和患者都有很大的帮助,创造也很有价值。”汪鸿雁说他受到了鼓励。

微信企业提供的连接工具不仅可以连接桐乡中医院的电子病历和治疗数据,还可以连接300多个在建应用。另一方面,海达集团通过企业微信将订单与后台企业资源规划系统的收款流程连接起来,完成企业微信中的“发起-审批-备案”。

不同规模和行业客户的这种“创造性联系”都来自于企业对自身业务的理解,而不是微信自上而下推广的行业解决方案,或者行业基准的复制或模仿。

微信需要与其生态伙伴合作,将复杂的行业管理模式改进成开箱即用的轻量级应用。腾讯微信产品部行业总监王琼表示,中小企业需要的不是一个完整的系统,而是一个更轻、更易用的工具。

企业微信不仅承载着微信社会基因的独特品牌,还继承了腾讯“连接一切”的企业使命,体现了张小龙“善良”的价值。它还继承了腾讯对“润物细无声”的产品理解及其适度的自我定位。它愿意信任员工,信任企业,为员工和企业的创造力提供最坚实的支持。它认为企业的数字化转型必须是一种自我驱动和自发的变革,而不是来自某个产品的强力推动。

长安汽车是汽车行业数字化转型的标杆企业。过去,如果很难快速确定经销商反馈问题的具体原因,则有必要通过单独的邮件或电话联系每个经销商,信息传输和结果反馈相对较慢。现在使用微信,经销商可以在反馈后将每个处理器拉进QTM系统一起讨论,快速锁定原因并输出解决方案,从而提高效率1538%。

在微信上完美连接人和事,上市公司广西玉柴机械集团有限公司用微信连接“事”。玉柴在一个平台上连接了9000多套设备和8000多人,解决了管理效率低的问题。通过在每台设备上粘贴一个包含设备信息和位置信息的二维码,当员工遇到设备故障时,他们可以用文字和声音扫描代码来描述故障,并拍照提交维修单。结果,花费在设备维护上的时间大大减少了。

为了提高维修人员的积极性,玉柴还在微信上推出了外卖模式。一线工作人员在微信上上传的维护应用程序将同时发送给维护人员。后者可以根据自己的位置选择是否获取订单,并获得更多的工作。通过应用,调动了维修人员的积极性。

但是随着连通性的指数级增长,微信面临的挑战也是巨大的。“企业内部连接了更多的人和应用程序,以提高每个人的效率。至于企业之间的联系,我们认为是一种联系生态。主持人

微信团队表示,“有了这种连接,我们如何才能为更多人服务,并在此过程中与他人整合服务?今年的“以人为本”是一个非常重要的探索方向。如何向企业中的人提供工具,帮助企业向市场提供更好的服务。”

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