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综合应用A类:做好信访回复题有妙招

时间:2020-02-07

信访工作是党和政府与广大人民群众紧密联系的特殊桥梁和纽带,是党和政府做好群众工作的重要窗口和阵地,是推动科学发展的基础工作和有力保证。信访作为信访工作的重要组成部分,发挥着与群众交流信息的作用。因此,近年来,事业单位考试频繁成为热点。

所谓投诉举报事项的书面答复,是指有关部门就投诉举报事项的处理、审查或复核向投诉人作出的书面答复,是投诉人通过投诉举报活动获得的结果。在考试中,信访答复的结构一般包括四个部分:标题、题名、正文和题字。标题可以直接写成“关于xx投诉举报事项的答复(回复)”。为了具体起见,它还可以指明是处理意见、复审意见还是复审意见,从而给人一种清晰的感觉。称谓大写书写,信访人的称谓,有的还可以加上一定的限制、修饰语,如尊重等;一般来说,主体包括三个方面:第一,接受请愿人反映的具体请愿;二是信访事项的事实调查和处理意见;第三,告知对回复意见的上诉方式。回复投诉信的单位名称和日期应在签名部分注明。因此,整个信访形式是完整的。

在2016年10月国家事业单位联合考试综合应用能力甲类试卷中,我考查了来信来访答辩的问题。背景材料是,媒体采访了市民和相关部门关于在M市是否锁定公共自行车的问题。题目是“市民李先生看了《M市晚报》给中心工作人员的采访报告后,于3月17日写信给市交通局“局长信箱”,要求重新安装车锁。交通局指示你们中心给予答复。该中心决定暂时不安装汽车锁。请以中心的名义给李先生写一封回信。”根据信访的书写规则,题词应为“信访在公共自行车上暂时不安装锁”;正文第一段的开头一般是一个相对固定的答复,比如“你在XX年3月17日报告说你收到了安装在公共自行车上的锁”。这说明领导非常重视并做出了安排,如“我们单位领导非常重视,迅速安排专门人员到现场调查处理”以下回复不仅要明确告知暂时不安装车锁的处理结果,还要明确说明相关法律法规或依据。在文章的最后,我要对申诉人表示感谢,并欢迎他的持续监督和宝贵建议。

一般来说,来信来访的回复并不复杂。文章的开头和结尾都有相对固定的回复技巧。最关键的部分是文本的处理意见和依据,必须明确说明。

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