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融资数千万营收过亿,「通信PaaS」+「AI客服营销」扩容万亿通信云市场

时间:2020-01-10

9月25日,中国领先的云通信服务提供商中通田弘宣布,它已从兰驰风险投资公司获得数千万元人民币的首轮投资。2018年上半年,中通田弘已经实现营业收入超过1亿元,并将启动新一轮融资。

基于云计算和人工智能技术,中通田弘为包括呼叫中心CTI在内的企业提供平台即服务作为沟通平台?此外,工作单/客户管理、在线客户服务、即时通讯机?人,智能知识库,智能质量检测,商务智能大数据平台,语音机器?SaaS软件服务包括人员等。

什么是通信平台的PaaS网络?

随着移动互联网的快速发展和传统企业信息化的输入,商业场景变得越来越复杂。一项交易的完成通常涉及三个以上甚至四个?五位参与者的互动方式多样,包括传统交流、在线客户服务和各种互联网交流。

这对客户的管理和服务工作提出了新的挑战:如何实现客户服务中心从“集中”向“分散”的转变,如何提高各方面的数据收集和数据流通效率,以及如何利用数据挖掘来制定更准确有效的营销策略。

PaaS网络的建立使得形成一个“分散的”客户服务中心成为可能。通过整合全国三大运营商的通信资源,建立通信云平台,解决运营商网络间的连接和备份以及运营商网络与互联网的整合问题。

韩冰,中通田弘的创始人,相信有了PaaS,真正的商业模式才会建立。云通信平台的核心竞争力不仅在于SaaS层工具,如CTI、呼叫中心、工作单、商务智能报告等。还包括人工智能为SaaS软件提供的效率提高,以及PaaS层提供的信息传输和数据挖掘服务。

基于PaaS网络,数据流形成闭环后,服务效率和客户满意度将得到提高。在此基础上,客户服务以数据挖掘为基础,有机会准确地开发客户的潜在消费需求。其次,离线实体店正在向在线移动,在线电子商务公司正在拓展离线渠道。在在线和离线的整合过程中,数据可以被打开,营销增长的新维度可以被创建。

兰驰风险投资管理合伙人陈伟光表示,用户对服务的满意度不再局限于服务体验。从联系和理解产品和服务到下订单,整个过程都需要一致的经验和服务支持。中通田弘提供的云通信平台方案可以帮助企业大大提高这方面的能力,这也是我们决定投资的主要原因。

迄今为止,中通田弘已经积累了金融、教育、医疗、信息电子、交通、物流、电子商务等8大行业的服务,以及电平、百度、优酷、广发银行、中国平安、索尼、小发猫、沃尔玛等知名企业5000多家。

使用Pass服务、通信平台和SaaS客户服务云/营销云软件可以实现什么样的业务增长?考虑到这个问题,我们与中通田弘的创始人韩冰进行了交流。以下是共享:

?在传统行业中,总公司如何掌握经销商的一举一动?

?O2O投诉经常是争吵和沟通。如何避免它们?

?烧钱的客户服务中心如何变成利润中心?

?除了在线和离线之外,未来业务的维度是什么?

从头开始

数据沉淀使传统产业退出“集中化”

传统产业如制造业大多使用“总量”?分”,“制造商?渠道代理”结构。总部设定绩效目标和规格。至于分支机构和分销商如何发展业务,总部通常很难干预和控制。

在真正的制造业中,技术壁垒不高,产品很难有很大差异。服务成为成功的关键。然而,在传统模式下,总部缺乏

1.提高客户满意度:以数据和用户反馈为核心,总部可以监控订单下单、交付、收货、维护和售后的整个服务链,并独立筛选问题的根源。在此之前,如果某一环节出现问题,总部将需要花费大量的时间和人力进行层层的调查和调查。

2。改善管理优化空间:收集渠道数据后,总部可以有效评估经销商之间的销售和售后服务,从而促进渠道经销商之间的良性竞争。

3。提高用户数据沉淀的营销准确性:基于数据挖掘,企业可以计算出中国家庭一次更换木门的平均时间。根据数据,总部客服将定期回访和二次销售。当指纹和密码锁等新产品投放市场时,销售人员可以迅速找到受众进行准确的营销。

数据的闭环连接从可用到优秀

O2O“最后一公里”

从通信的角度来看,“多角色联动”的特点使O2O成为一个非常复杂的行业。

在熟悉的网络订票场景下,用户和司机之间的对话无法与平台同步;在酒店预订场景下,平台无法验证居民是否真的住在酒店。平台上的买卖双方在获得对方的联系信息后可能会进行私下交易,平台的价值难以保证。

因此,这些平台需要数据闭环流。参与者的行为应当接受统一的监督、约束和评估,保护各方的隐私和人身安全。

近年来,O2O事故频繁发生。根本原因是行业内的通信链路相距“最后一公里”。终端实体之间没有闭环通信。通信数据无法统一监控,且不受平台控制。

通信平台PaaS服务和客户服务云在SaaS的应用可以有效解决这个问题。

1。透明的呼叫网络,无争议的解决

例如,网上购物场景涉及电子商务平台、商家、快递和客户四个角色。在订单执行过程中,电子商务平台不能通过实体形式直接干扰商家或快递,但商家和快递的服务质量将直接影响电子商务平台的用户体验。

Communication PaaS网络,包含来自三个网络的各种通信资源,并与云平台相连,可以成为各方通信线路的统一汇聚点。当订单启动时,平台可以监控其中发生的所有通信和执行过程,并且整个服务过程是完全透明的。

2。中继号码减少了平台用户的损失。

在O2O情景下,交易周期长,如购房和旅游,由于频繁的咨询和沟通,中介和用户很容易通过平台进行私人交易。为了减少用户损失,这种平台通常采用“中继号”解决方案。

PaaS服务用于支持此过程。双方的交易信息统一到平台上。该平台使用统一的电话号码。买方和卖方通过额外的专有代码进行一对一的呼叫,这降低了向每个用户分配专有私人号码所需的成本,并达到了保护和隔离买方和卖方的目的。

3。智能出站系统实现买方和卖方

O2O平台之间的高效协作,通常有许多角色,如买方、卖方、平台和分销商。在业务流通的实际过程中,如何保证各方的高效合作,避免订单丢失、订单错误等问题?

以酒店预订为例。当客户预订时,酒店有一定的机会不在平台上查询订单,导致客户发现酒店客满,体验非常差。通过智能出站解决方案,客户在确认预订时将收到来自平台的短消息,通知客户“请求已经收到,正在为您确认”。同时,该平台将自动向酒店t发起电话呼叫

过去需要20分钟来解决的问题现在只需要几分钟。此外,客户服务有机会深入挖掘客户的潜在需求,将客户服务充分转化为营销,并不容易引起客户的不满。

这个逻辑非常适用于互补产品的销售。例如,在计算机销售过程中,客户经常需要客户服务人员的安装说明。完成服务后,客户服务人员可以根据平台上记录的订单向客户销售鼠标、键盘等配套产品。

这同样适用于迭代新产品。例如,当客户丢失钥匙或被撬开时,木门制造商需要提供换锁服务。此时,制造商可以根据他们的购买数据和历史维护数据向他们销售密码锁和指纹锁等产品。

与纯营销相比,这种方法成功率更高,有助于提高客户粘性,更新客户数据,并在未来的营销中提供更准确的营销策略。

数据营销边界继续从一维扩展到一维

目前离线实体店正在向在线移动,在线电子商务提供商正在扩展离线渠道。在网上和网下融合的过程中,数据访问可以带来整个营销增长的维度。

在不久的将来,你会在购物车里放一件衣服,然后问客服。客服回答说,在离你家300米的网上购物平台上有一家离线商店,可以准备三种尺寸的衣服,在商店里试穿。

在试衣过程中,它旁边的小桌子上还有其他几种款式的衣服,根据平台的大数据分析,你可能会喜欢这些款式。

试穿后,你留下几件,试了合适的尺寸。走出试衣间,你感到有点口渴,于是买了一瓶放在试衣间小桌子上很久的水。

整个流程平台没有额外的运输成本(线下商店本身需要定期运输商品和用品进行运营),甚至可以降低最后一公里的物流成本,让消费者感受到定制服务。

带一个人进商店,买衣服,然后拿一瓶水。这是生意。这一链的推广是基于从项目评估和SaaS应用程序中获得的数据以及其中发现的需求。

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