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解码及刻智慧零售:打造智慧场景 即时精准触达

时间:2020-01-26

7月31日,第二届中国智能零售会议数字管理峰会在深圳举行。同时,首席执行官李和应邀出席会议并发表主旨演讲。他与300多名零售精英分享了智能场景时代商店转型升级的可行策略。

-智能场景时代:场景数字化、可视化和可用

在在线消费生活中,用户的消费需求与多个时段和空间相联系,转瞬即逝,动态变化。这就对线下零售提出了更高的要求:从细分场景的动态切换,实时捕捉消费者需求。

李和认为,为了捕捉消费需求,第一步是将动态消费场景颗粒化,也就是说,商店需要充分了解自己的商店和顾客。零售数字升级还包括两个层面:商店数字化和人的数字化。

商店的数字化,包括商店地理位置的数字化、离线位置服务跟踪、现场动态线分析等。“人”的数字化,包括客流统计、客户群描述、来源分布、消费偏好等。

因此,商店服务与客户需求动态有机地联系在一起,线下和线上数据相互关联,帮助零售企业掌握丰富多样的场景大数据,然后利用存储的数据资产提高营销和运营效率。

-场景零售:即时、准确地感知并联系近场客户

目前,在线交通红利达到顶点,而离线场景拥有丰富的自然客流。然而,与在线渠道相比,线下商店拥有自然的客流,但无法有效地联系到用户,从而使潜在客户徒劳无功。

为此,给出了相应的基于场景的零售方案:利用近场服务能力和离线场景大数据,零售企业可以即时、准确地感知和接触到近场客户。

智能感知(Intelligent Perception):原始几何定位算法,细化到商店级别,准确感知用户所在的离线场景。

即时捕捉(Instant Capture):自学人工智能对用户行为的理解算法,在感知近场用户时,立即推荐场景服务,并主动与用户建立联系。

精确触摸:基于满足用户需求,通过用户组洞察推动服务。

像手机上的专用智能服务员一样,积极为用户服务。借助时间和空间,企业可以随时随地找到他们需要的客户。

-手机终端生态:有潜力被挖掘的私有域流量池

和近场服务能力依赖手机终端生态。目前已与vivo、OPPO、三星、华为快速应用中心等14家手机制造商达成合作,在负单屏手机和快速应用中心提供在线服务。此外,河口也是快速应用联盟(Quick Application Alliance)的官方合作伙伴,并与制造商合作,推动快速应用智能场景的商业登陆和生态建设。

启动智能场景卡后,商家可以编辑卡的服务内容,直接进入快速应用程序。移动电话用户可以使用系统级门户中的一个密钥,如屏幕锁定消息、负面屏幕、短消息等。直接到达商家的快速申请。因此,商家服务甚至是联系用户的简单方法都完成了。

与集中式平台相比,这是近场客流到达通道的一种更加直接、主动和短链路的方式,也满足了商家建立私有域流量的需求。

目前,和科智能零售已经与皇家功夫、和晶移动、维也纳酒店、九茂九、豫园等企业达成合作,为1亿多用户提供智能场景服务。在下一步,公司将继续专注于抛光和提高近场服务产品的能力,并将赋予广大零售店这一能力,为消费者带来更智能、更好的离线消费体验。

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